Что означает скандал BetterHelp для будущего виртуального здравоохранения

FTC утверждает, что BetterHelp предоставила адресам электронной почты, IP-адреса, IP-адреса и даже ответы на анкеты со стороны сторонних компаний, чтобы помочь им более эффективно ориентироваться на рекламу. Хотя неясно, был ли конкретный Quid Pro Quo – то есть, платили ли эти компании BetterHelp за эти. Как будто это не было достаточно плохим, лучше, а затем целенаправленно обманул своих пользователей о характере его практики обработки данных. . После Отчет о 2020 году в Иезавель . Тогда только в июне прошлого года, группа сенаторов -демократов Повышенные сигналы тревоги о методах сбора данных приложений Talk Therapy, отправки открытых писем для BetterHelp и руководителей Talkspace, специально для запроса информации об их отношениях с онлайн -рекламодателями и платформами социальных сетей. Они были, по -видимому, проигнорированы. На веб -сайте BetterHelp также есть печать по соблюдению нормативных требований HIPAA, хотя ни одно государственное агентство фактически не рассмотрело практику компании, чтобы определить, соответствуют ли они требованиям HIPAA. . . Команда Betterhelp еще не выступила публично рассмотреть обвинения, за исключением заявление на их сайте Называя их практику «стандартом отрасли» и предполагая, что FTC использует их в качестве образца для «установить новые прецеденты вокруг потребительского маркетинга.. Тем не менее, они согласились полностью соблюдать новые требования.

. Ожидается, что к 2022 году глобальные расходы на маркетинг влиятельных лиц достигнут 15 миллиардов долларов, и, естественно, бренды поняли, насколько влиятельными социальными сетями могут быть в их маркетинговой кампании. . .

.. . . .

Случай BetterHelp является еще одним доказательством того, что способность влиять не знает, что не знает, даже когда речь идет о психическом здоровье.

Несмотря на объяснения основателя BetterHelp, онлайн -сообщество теперь остается очень подозрительным по отношению к платформе. . Является ли перспектива сочного партнерства, которое стоит рисковать психическим здоровьем ваших миллионов (иногда чрезвычайно молодых) последователей?

?

Во-первых, мы позволим BetterHelp объяснить свою собственную концепцию, платформа рекламирует себя как поставщик электронного счета и описывает свою миссию как «делая профессиональные консультирование доступным, доступным, удобным-чтобы любой, кто борется с проблемами жизни, мог получить помощь, в любое время и в любом месте.”

. За последние несколько лет можно было увидеть обширный рост в секторе электронных конструкций, и, несмотря на различные другие последствия, привел к необходимости информации и руководящих принципов для клиентов таких услуг. В связи с этими потребностями было основано Международная общество психического здоровья онлайн, международная организация, целью которой является изучение эффективности онлайн -услуг по охране психического здоровья и прояснения процессов лицензирования и руководящих принципов терапии.

. Многие пациенты продемонстрировали «высокий уровень удовлетворенности» с лечением через программное обеспечение для видеоконференций, как было проанализировано Всемирный журнал психиатрии. Кроме того, онлайн -услуги по охране психического здоровья, несомненно, имеют некоторые удобные преимущества перед традиционной терапией. . Кроме того, такие услуги часто более доступны и могут быть быстро отменены в любое время. Наконец, поскольку проблемы психического здоровья, в некоторой степени, остаются стигматизированными в некоторых частях общества, некоторые пациенты могут чувствовать себя более комфортно, чтобы анонимно общаться с терапевтом через Интернет, чем лично поговорить с лицензированным терапевтом.

Несмотря на несколько индивидуальных критических замечаний, которые были выровнены против некоторых конкретных поставщиков психического здоровья в Интернете, как будет объяснено более подробно; Впоследствии все еще есть некоторые серьезные проблемы в отношении эффективности таких услуг. . Кроме того, несмотря на то, что чувствует себя более анонимным при общении с терапевтом через Интернет, как и почти все аспекты Интернета, остаются некоторые обширные проблемы конфиденциальности, которые особенно проблематичны, учитывая, что конфиденциальность, возможно, является одним из наиболее важных аспектов терапии. . Наконец, поскольку существуют различные требования к лицензированию для терапевтов и руководящих принципов лечения во всем мире, проблема – не только медицинский, но и юридический. .

Однако, чтобы понять противоречие вокруг BetterHelp, полезно понять, как работает сервис. . После этого BetterHelp автоматически соответствует «лицензированному» терапевту из своей сети и подключает его к пользователю. Следовательно, BetterHelp не предоставляет саму службу психического здоровья, а просто связывает пользователя с профессионалом. . Через функцию обмена сообщениями пользователь может, теоретически, в любое время может общаться с терапевтом и ожидать быстрого ответа.

Кроме того, пользователь также может запланировать живые сеансы со своим терапевтом по сравнению с простой функцией календаря в приложении. . По сравнению с традиционной терапией, BetterHelp относительно доступен с еженедельными ценами от 60 до 80 долларов.

? Еще раз, дьявол находится в деталях, в данном случае, условия услуг BetterHelp. Первоначально условия услуг компании заявили, что компания не может гарантировать профессионального терапевта. Он соединяет пользователя только с терапевтом, который, теоретически, должен быть лицензирован на включение в сеть BetterHelp. Это, однако, не может быть обещано платформой. Другая проблема заключается в том, что нелегко аутентифицировать, что человек на другой стороне вашей веб-общения действительно является обученным терапевтом. .

. .

Влиятельные лица и реклама платформы BetterHelp

Маркетинговая стратегия BetterHelp и влиятельные лица
. Их кампании уже расширились на нескольких социальных сетях, таких как YouTube или Instagram. BetterHelp заметно использовал промежуточные платформы, такие как Popular Pays, для набора огромных объемов влиятельных лиц, заинтересованных в участии в кампаниях.

. .

Партнерские ссылки
. . Влиятельные лица просто должны использовать отслеживаемые ссылки, которые подсчитывают, сколько кликов или продаж было сделано. Бренды в основном создают партнерскую программу для сотрудничества с влиятельными лицами, которые контролируют клики и продажи, сгенерированные влиятельным лицом, который определяет оплату после закрытия продаж. Партнерские ссылки могут быть очень прибыльными, особенно для тех, у кого есть большое количество последователей, но брендам требуется полностью закрытая продажа перед любой комиссионной платежей (после окна возврата/обмена), кроме того, часто наблюдается минимальный порог оплаты для получения прибыли (обычно установить по 100 долларов).

Некоторые влиятельные лица могут получить полный рабочий день, используя партнерские ссылки на своих счетах. Эта бизнес -модель чрезвычайно выгодно для создателей контента, потому что эти ссылки могут быть переданы столько же, сколько обычная ссылка с дополнительным бонусом комиссионного платежа. .

. Большинство влиятельных лиц, соответствующих страху перед обратной реакцией, и включают в себя четко видимый хэштег (#AD), чтобы раскрыть, что ссылки являются партнерами.

. Более того, некоторые YouTubers даже отказались от своей позиции или начали вызывать тех, кто сотрудничал с приложением. Это включало одного из гигантов YouTube, Pewdiepie, заявив, что «Betterhelp оказывается… даже хуже, чем я думал». Мемолология канала выпустила серию из девяти частей на скандале, в котором раскрываются многочисленные доказательства того, что платформа была обнаружена

Противоречие

Многие YouTubers сообщают о проблемах психического здоровья, усталости на YouTube, сгорании и т. Д. Затем продолжайте продвигать веб -сайт психического здоровья. . . Утверждение заключается в том, что некоторые из этих проблем с психическим здоровьем являются фальшивыми или чрезмерными и преувеличены и что они используют психическое здоровье для укрепления сайта.

Большая вещь, которая началась, заключается в том, что многие люди, которые подписались на BetterHelp, не осознали, что приобретенные ими планы оплаты, которые начнут всю плату, поэтому они подумали, что их обманули. .

Согласно Mebeology и другим, кто изучил его, BetterHelp может записать ваши разговоры с вашим терапевтом и продать данные, которые он собирает на вас. Есть возможность отказаться, но вы должны отказаться, иначе они возьмут информацию.

Конечно, дилемма BetterHelp не только поднимает этические вопросы, но также может привести к интересным юридическим дебатам. Имея в виду, что Betterhelp в значительной степени полагается на партнерский маркетинг, очевидно, что для соответствующих влиятельных лиц это имеет первостепенное значение для соответствующих правил в их юрисдикции. Это особенно важно, поскольку партнерский маркетинг все больше ограничивается в нескольких юрисдикциях. Например, в Великобритании, кодекс рекламы, продвижения продаж и прямого маркетинга (CAP Code), требует, чтобы влиятель, который продвигает конкретный продукт и, таким образом, действует как маркетолог, явно идентифицируется как таковой и не действует ложно, действует как потребитель продукта.

В Кодексе CAP прямо написано, что когда «люди действуют за пределы своих деловых целей или [..] Не определить коммерческие намерения по почте в социальных сетях «это может потенциально нарушить закон и предложить несправедливую коммерческую практику. Конечно, это требование соответствует общей позиции, занимаемой различными юрисдикциями сегодня, что реклама должна быть идентифицирована как таковая. Хотя может быть легко распознать коммерческие намерения определенных постов в Instagram, Facebook и т. Д., Случаи не всегда так ясны, когда дело доходит до более длинных видеороликов. . В этих случаях подписчикам может быть труднее различать услугу или продукт, в который на самом деле верит YouTuber или те, для которых он активно рекламирует.

Однако такие требования раскрытия, как форма защиты потребителей, существуют не только в Великобритании, но и, например, в Соединенных Штатах, где BetterHelp активно продвигает свои услуги. .

. Когда YouTuber, как это было неоднократно, рассказывает о своих собственных проблемах с психическим здоровьем и о том, как он чувствует себя лучше после подписания на BetterHelp и пользуясь их услугами, он действует как обычный потребитель. .

Заключительные замечания

. Тем не менее, многие по -прежнему (по праву) утверждают, что психическое здоровье не должно укреплять звезды социальных сетей. Недавний скандал с BetterHelp, в котором широко рекламируемое приложение онлайн -консультирования было обнаружено, как это было менее надежным, чем оно было продвинуто, пролил свет на последствия влиятельных людей, продвигающих услуги, не стремясь к качеству его. . . .

. . По крайней мере, такие обязанности будут иметь смысл до тех пор, пока эффективность сопоставимых поставщиков электронной терапии не будет доказана вне разумного сомнения, и они освобождаются от критики, которая в настоящее время выравнивается против них.

Это приводит нас к большему, но все еще без ответа вопросом: несут ли влиятельные лица ответственность за свои последователи при продвижении продуктов или брендов?

Следуйте за нами в Instagram @influencerlaw, чтобы найти ответы.

Написано европейскими студентами -юристами: Нахоми Дельтомб Флориан Бахманн Больше блогов на

Что означает скандал BetterHelp для будущего виртуального здравоохранения?

Лон Харрис является участником DOT.Ла. .

Это веб -версия DOT.. Зарегистрируйтесь, чтобы получить последние новости на сцене технологий, стартапов и венчурной столицы в Южной Калифорнии. Платформа BetterHelp связывает пациентов с консультантами и терапевтами в Интернете. Это один из огромного количества стартапов и услуг, использующих живой чат и видеоконференции, чтобы упростить поиск и работу с врачами и специалистами более простыми и доступными, чем когда -либо прежде. . Но задолго до этого – в 2015 году – BetterHelp был уже достаточно популярен, чтобы получить виртуальный гигант здравоохранения TELADOC. Компания сейчас попасть под огонь . На этой неделе Федеральная торговая комиссия (FTC) Запретило компанию от всей такой деятельности, продвигаясь вперед, оштрафовал их на 7 долларов..

Сами обвинения довольно вопиющие

FTC утверждает, что BetterHelp предоставила адресам электронной почты, IP-адреса, IP-адреса и даже ответы на анкеты со стороны сторонних компаний, чтобы помочь им более эффективно ориентироваться на рекламу. Хотя неясно, был ли конкретный Quid Pro Quo – то есть, платили ли эти компании BetterHelp за эти. Как будто это не было достаточно плохим, лучше, а затем целенаправленно обманул своих пользователей о характере его практики обработки данных. Согласно жалобе FTC, руководства и часто задаваемые вопросы Компании неоднократно гарантировали пользователей в процессе регистрации, что она не раскрывает их личные данные о здоровье. После Отчет о 2020 году в Иезавель . , . . . . Они должны немедленно перестать обмениваться любой индивидуально идентифицируемой информацией о своих клиентах третьим лицам, чтобы прекратить искажение своих практик сбора данных, чтобы предупредить существующих клиентов о том, была ли их информация общей или нет, чтобы получить утвердительное явное согласие, прежде чем поделиться любыми другими Информация и создать «комплексную программу конфиденциальности» с надзором со стороны независимой третьей стороны. Команда Betterhelp еще не выступила публично рассмотреть обвинения, за исключением Называя их практику «стандартом отрасли» и предполагая, что FTC использует их в качестве образца для «установить новые прецеденты вокруг потребительского маркетинга.Компания также подчеркнула, что никогда не разделяла имена своих членов или клинические данные из их сеансов терапии. .

Возникают больше вопросов о некоторых практиках BetterHelp

Недавние сообщения от Newsweek Обратите внимание, что многие клиенты BetterHelp жалуются на лечение, которое они получили в социальных сетях, таких как Tiktok, причем некоторые дискуссии даже проходят вирусные. Большинство проблем сводятся к отсутствию профессионализма; Одна молодая женщина пожаловалась на то, что ей назначенный терапевт, взяв на себя личный телефонный звонок в середине своей сессии, в то время как другие ссылаются на отсутствие интереса или помолвки со стороны своих поставщиков. Другие обвинения пошли намного дальше. Женщина из Майами, проходящая мимо «Кэт», сказала Вице, что ее терапевт с лучшим образом «перевернулся» на нее и настаивала на том, что она примет предположение своего парня, чтобы они вступили в «открытые отношения.Еще одна пациентка, страдающая от сложного посттравматического стрессового расстройства (CPTSD), утверждал, что она «была« повторно травматирована »своим терапевтом Betterhelp и, возможно, больше никогда не обращается за психиатрическим лечением. В декабре 2022 года, АWall Street Journal Поговорил с 22-летним пациентом с геем, чей терапевт посоветовал ему вступить конверсионная терапия Как стратегия воссоединения со своей семьей. . Доход 1 миллиард долларов . В настоящее время 25 000 терапевтов представлены на платформе, на которой только в прошлом году было проведено 50 миллионов взаимодействий в прошлом году.

Очевидно, что существует очень реальная потребность в том, что предоставляют лучше услуги, а другие виртуальные медицинские услуги предоставляют. Затем возникает вопрос, можно ли доверять компаниям, которые в настоящее время существуют в космосе конфиденциальной медицинской информации, и если и как они могут быть вынуждены защитить конфиденциальность своих собственных пользователей. Чтобы заплатить 7 долларов.8 миллионов штрафов. . Усилия FTC против компании являются частью далеко идущая кампания Чтобы решить, как «брокеры данных» обменивают данные о психическом здоровье американцев на получение прибыли. В прошлом месяце они также оштрафовали провайдера онлайн -аптеки и телездравоохранения Goodrx $ 1.5 миллионов для обмена данными о здоровье потребителей с Google и Facebook; Как BetterHelp, эта компания также заплатила деньги, фактически не признав каких -либо правонарушений. В 2022 году 28 из 32 приложений для психического здоровья поделились личной информацией своих пользователей со сторонними компаниями. Кажется очевидным, что, если мы хотим продолжать пользоваться такими услугами, американцам нужно будет каким -то образом заставить их поддерживать какой -то базовый уровень усмотрения.

Из статей вашего сайта

• Стартап телездравоохранения Kiira открывает первую личную клинику здравоохранения ›
• СМОТРЕТЬ: Три компании здравоохранения, предназначенные для инвесторов в нашей выставке Pitch Pitch ›
• Gigxr на базе Венеции получает поддержку для обновления медицинской подготовки с виртуальной реальностью ›

• Пациенты BetterHelp в ярости на «отрывочных» терапевтах ›
• Как скандал BetterHelp изменил наш взгляд на влиятельного человека . ›