Ce înseamnă scandalul Betterhelp pentru viitorul asistenței medicale virtuale

. . De parcă nu ar fi fost suficient de rău, BetterHelp a înșelat în mod intenționat utilizatorii săi despre natura practicilor sale de gestionare a datelor. . Dupa o . Apoi, chiar în iunie trecută, un grup de senatori democrați . Se pare că erau ignorați. Site -ul BetterHelp prezintă, de asemenea, un sigiliu de conformitate HIPAA, chiar dacă nicio agenție guvernamentală nu a examinat de fapt practicile companiei pentru a stabili dacă îndeplinesc cerințele HIPAA. În plus față de bani, FTC a făcut o serie de cerințe specifice ale BetterHelp. . Echipa lui BetterHelp nu a abordat încă acuzațiile în mod public O declarație pe site -ul lor numind practicile lor „standard industriei” și sugerează că FTC le folosește ca un exemplar pentru a „stabili noi precedente în jurul marketingului consumatorilor.„Compania a subliniat, de asemenea, că nu a împărtășit niciodată numele membrilor sau datele clinice din sesiunile lor de terapie. Cu toate acestea, au convenit să respecte pe deplin noile cerințe.

Modul în care scandalul BetterHelp ne -a schimbat perspectiva asupra responsabilității influencerului

Marketing influencer și sănătate mintală. Se preconizează că cheltuielile globale pe marketingul influencer va ajunge la 15 miliarde de dolari până în 2022 și, în mod natural, mărcile au înțeles cât de influent ar putea fi media socială în campania lor de marketing. Marketingul influencer a crescut exponențial, lăsând metode de publicitate mai tradiționale, cum ar fi marketingul print, mult în urmă. .

.„Serviciul a câștigat popularitate în urma parteneriatului său cu YouTubers precum Philip DeFranco și Shane Dawson. Cu toate acestea, ofertele de marcă din sfera de sănătate mintală sunt predispuse la reacții încălzite, iar aplicația s -a regăsit rapid într -o controversă. Într -adevăr, utilizatorii aplicației au depus plângeri care susțin discrepanțe între cererile și practicile BetterHelp. .

.

În ciuda explicațiilor fondatorului BetterHelp, comunitatea online rămâne acum foarte suspectă de platformă. În plus, scandalul a scos în lumină responsabilitățile etice ale influențatorilor atunci când publicitatea de bunuri sau servicii de publicitate. Este perspectiva unui parteneriat suculent care merită să riscați sănătatea mintală a milioanelor tale (de uneori extrem de tineri) adepți?

Cine este BetterHelp?

În primul rând, vom lăsa BetterHelp să explice propriul concept, platforma se face reclamă ca un furnizor de consum electronic și descrie misiunea sa ca „făcând consiliere profesională accesibilă, accesibilă, convenabilă-astfel încât oricine se luptă cu provocările vieții poate primi ajutor, oricând, oriunde, oriunde, oriunde.

Consumarea electronică, cunoscută și sub denumirea de e-terapie sau terapie online, descrie platforme care oferă servicii de sănătate mintală prin diferitele mijloace de comunicare online, cum ar fi e-mail, mesagerie text, software de conferință video sau chaturi online. În ultimii ani, s-ar putea vedea o creștere extinsă în sectorul consumului electronic și a condus, în ciuda diferitelor alte ramificări, la o nevoie de informații și orientări pentru clienții acestor servicii. .

Există numeroase motive pentru care terapia online tinde să fie din ce în ce mai populară în societatea modernă. Mulți pacienți au arătat un „nivel ridicat de satisfacție” cu tratament prin software de conferință video, așa cum a fost analizat de World Journal of Psychiatry. Mai mult, serviciile de sănătate mintală online au, fără îndoială, unele avantaje convenabile față de terapia tradițională. În primul rând, este mult mai ușor pentru multe persoane, în special în zonele rurale, să acceseze serviciile online decât să contacteze un terapeut autorizat. . În cele din urmă, ca probleme de sănătate mintală, într -o oarecare măsură, rămân a fi stigmatizate în unele părți ale societății, unii pacienți s -ar putea simți mai confortabil să comunice anonim cu un terapeut pe internet decât să vorbească cu un terapeut autorizat în persoană.

În ciuda mai multor critici individuale care au fost nivelate împotriva unor furnizori specifici de sănătate mintală online, așa cum se va explica mai detaliat; Ulterior, există încă unele preocupări majore cu privire la eficacitatea acestor servicii. . De asemenea, în ciuda faptului că se simte mai anonim atunci când comunică cu un terapeut pe internet, la fel ca în aproape fiecare aspect al internetului, rămân câteva probleme extinse de confidențialitate, care sunt în special problematice, având în vedere că confidențialitatea este, probabil, unul dintre cele mai critice aspecte ale terapiei. Cu toate acestea, cea mai presantă problemă este că, potrivit experților din domeniu, terapia online nu este un tratament adecvat pentru probleme mai severe de sănătate mintală, în special în situații de urgență, unde este dificil pentru terapeut să ofere asistență directă utilizatorului. În cele din urmă, întrucât există diferite cerințe de licențiere pentru terapeuți și orientări de tratament la nivel mondial, problema nu este doar una medicală, ci și una legală. .

Cu toate acestea, pentru a înțelege controversa din jurul BetterHelp, este util să înțelegem cum funcționează serviciul. . După aceea, BetterHelp se potrivește automat cu un terapeut „licențiat” din rețeaua sa și îl conectează la utilizator. Prin urmare, BetterHelp nu oferă serviciul de sănătate mintală în sine, ci doar leagă utilizatorul cu un profesionist. După ce un utilizator este potrivit cu un terapeut, alegerea comunicării este lăsată utilizatorului și include comunicarea prin mesaj, chat, telefon sau video. Prin funcția de mesagerie, utilizatorul poate, în teorie, să comunice cu terapeutul în orice moment și să se aștepte la un răspuns rapid.

În plus, utilizatorul poate programa și sesiuni live cu terapeutul său peste o funcție de calendar simplă în aplicație. În teorie, BetterHelp promite că toți consilierii sunt psihologi instruiți, terapeuți sau asistenți sociali clinici cu cel puțin trei ani de experiență. În comparație cu terapia tradițională, BetterHelp este relativ accesibil, cu prețuri săptămânale de 60 $ la 80 $.

Analizând această abordare modernă a terapiei, care ar putea ajuta unii oameni; Întrebarea este permisă despre ce este vorba despre controversa publică în jurul practicilor Betterhelp? Încă o dată, diavolul este în detalii, în acest caz, termenii serviciilor BetterHelp. Inițial, condițiile de servicii ale companiei au declarat că compania nu poate garanta un terapeut profesionist. Conectează doar utilizatorul cu un terapeut, care, în teorie, ar trebui să fie autorizat să fie inclus în rețeaua BetterHelp. Totuși, acest lucru nu poate fi promis de platformă. O altă problemă este că nu este ușor de autentificat că persoana din cealaltă parte a comunicării dvs. bazate pe web este cu adevărat un terapeut instruit. .

. .

Influenți și publicitate a platformei BetterHelp

Strategia de marketing a BetterHelp și influențarii
O parte uriașă a strategiei de publicitate a BetterHelp a fost utilizarea marketingului influencer. . .

Astfel, BetterHelp a oferit parteneriate de brand influenților printre cei mai mari de pe social media: Shane Dawson și Philip DeFranco au postat foarte „videoclipuri personale” despre luptele lor cu sănătatea mintală și încurajarea adepților lor să caute ajutor. .

Legături de afiliere
. . Influenții trebuie pur și simplu să folosească link -uri de urmărire care contează câte clicuri sau vânzări au fost făcute. . Legăturile de afiliere pot fi extrem de profitabile, în special pentru cei cu următorii mari, dar mărcile necesită o vânzare complet închisă înainte de orice plată a comisiei (după fereastra de returnare/schimb), în plus, există adesea un prag de plată minim pentru a primi câștiguri (de obicei setat la 100 USD).

. . În plus, în general, nu există obligații contractuale cu privire la modul de partajare a legăturilor de afiliere, astfel încât conținutul să fie foarte personalizat pentru fiecare influencer.

Cu toate acestea, din cauza scandalurilor și a modificărilor legale recente, este important să dezvăluiți în mod corespunzător legăturile de afiliere. .

. Mai mult, unii YouTubers chiar și -au retras poziția sau au început să -i cheme pe cei care s -au asociat cu aplicația. . Memeologia Channel a lansat o serie de nouă părți pe scandalul în care sunt expuse dovezi multiple ale platformei Shad

Mulți dintre YouTubers postează despre probleme de sănătate mintală, oboseală YouTube, Burn-Out, etc. Apoi continuați să promovați un site web de sănătate mintală. Aceasta include Shane Dawson, care face o serie despre Jake Paul și a adus un terapeut pentru a vorbi despre asta. A fost găsită pe mai multe canale care promovează BetterHelp. Afirmația este că unele dintre aceste probleme de sănătate mintală sunt false sau exagerate și că folosesc sănătatea mintală pentru a promova un site.

Un lucru mare care a început este că mulți oameni care s -au înscris la BetterHelp nu și -au dat seama de planurile de plată pe care le -au achiziționat au scos întreaga taxă la început, așa că au crezut că sunt înșelați. Mulți oameni se plângeau că terapeuții nu răspund sau nu au răspuns și unii au susținut că, după ce au completat formularele Betterhelp, BetterHelp le -a spus să meargă în altă parte.

. Există o opțiune de a renunța, dar trebuie să renunțați, altfel vor lua informațiile.

Consecințe legale
. Având în vedere că Betterhelp se bazează foarte mult pe marketingul afiliat, este, evident, de cea mai mare importanță pentru influențarii respectivi să respecte reglementările relevante din jurisdicția lor. Acest lucru este deosebit de important, deoarece marketingul afiliat este din ce în ce mai restrâns în mai multe jurisdicții. În Marea Britanie, de exemplu, codul publicității non-transmise, promovarea vânzărilor și marketingul direct (codul plafonului), necesită ca un influencer care promovează un anumit produs și astfel să acționeze ca marketer este clar identificabil ca atare și să nu acționeze în mod fals ca consumator al produsului.

În codul CAP, se scrie în mod expres că atunci când „indivizii acționează în afara scopurilor lor de afaceri sau [..] nu reușește să identifice o intenție comercială în spatele unei postări de socializare „Acest lucru ar putea încălca legea și ar putea constitui o practică comercială nedreaptă. . Deși ar putea fi ușor să recunoaștem intenția comercială din spatele anumitor postări pe Instagram, Facebook etc., Cazurile nu sunt întotdeauna la fel de clare, atunci când vine vorba de videoclipuri mai lungi. Acest lucru este în special în cazul în care videoclipul în cauză este publicat de un iubit YouTuber, care poate amesteca cu ușurință detaliile personale ale vieții sale cu informații conduse comercial despre anumite servicii pe care le folosește. În aceste cazuri, ar putea fi mai dificil pentru adepți să distingă între un serviciu sau un produs în care YouTuber îl crede de fapt sau pe cei pentru care face publicitate activă.

Cu toate acestea, astfel de cerințe de dezvăluire ca formă de protecție a consumatorilor nu există doar în Marea Britanie, ci și, de exemplu, în Statele Unite, unde BetterHelp își promovează activ serviciul. Comisia Federală a Comerțului și -a actualizat recent orientările de aprobare pentru a se asigura că postările de socializare cu intenție comercială sunt etichetate în mod corespunzător atât de creatorul de conținut, cât și de către partenerul de afaceri relevant.

În raport cu BetterHelp sau servicii similare de terapie electronică, acest lucru este potențial problematic. Când un YouTuber, așa cum s -a întâmplat în mod repetat, vorbește despre propriile sale probleme de sănătate mintală și despre cum se simte mai bine după ce s -a abonat la BetterHelp și a folosit serviciile lor, el acționează ca un consumator obișnuit. Dacă un astfel de influencer nu își dezvăluie în mod adecvat parteneriatul comercial cu afacerea, acest lucru ar fi înșelător.

Concluzii finale

După cum am explorat, sănătatea mintală a devenit o afacere foarte profitabilă pentru marketingul influencer. Cu toate acestea, mulți încă (pe bună dreptate) susțin că sănătatea mintală nu ar trebui promovată de vedetele de socializare. Recentul scandal BetterHelp în care a fost descoperită o aplicație de consiliere online publicitară pe scară largă decât a fost promovată, a aruncat o lumină asupra consecințelor influențatorilor care promovează serviciile fără a avea tendința la calitatea acestuia. Influenții care au folosit legături de afiliere cu aplicația BetterHelp au fost acuzați că au valorificat sănătatea mentală a adepților lor, deoarece au câștigat o comisie pentru fiecare abonament la serviciile de terapie. . Din păcate, situația BetterHelp este doar un indicator al unei probleme mai largi: influențarii care promovează bunuri sau servicii pentru propriile perspective financiare.

Astfel, o întrebare care ar trebui pusă este cum să reglementeze produsele care pot sau ar trebui să fie promovate de către influenți. În special, severitatea impactului bolilor de sănătate mintală ar trebui să ceară o obligație de diligență cuvenită asupra rețelelor de socializare care găzduiesc conținut creativ, care vizează promovarea serviciilor care monetizează aceste probleme. Cel puțin astfel de îndatoriri ar avea sens până când eficacitatea furnizorilor de terapie electronică comparabilă este dovedită dincolo de o îndoială rezonabilă și sunt eliberați de criticile care sunt în prezent nivelate împotriva lor.

Acest lucru ne conduce la o întrebare mai mare, dar încă fără răspuns: influențarii au o responsabilitate față de următoarele lor atunci când promovează produse sau mărci?

Urmați -ne pe Instagram @influencerlaw pentru a găsi răspunsuri.

Scris de studenții de drept european: și Mai multe bloguri pe Bloguri de drept Maastricht

Ce înseamnă scandalul Betterhelp pentru viitorul asistenței medicale virtuale?

Lon Harris este un contribuabil la DOT.LA. Lucrarea sa a apărut și pe Screen Junkies, Rottentomatoes și în streaming în interior.

Aceasta este versiunea web a DOT.. Înscrieți -vă pentru a obține cele mai recente știri despre scena tehnologiei, startup -ului și capitalului de risc din sudul Californiei. Platforma BetterHelp conectează online pacienții cu consilieri și terapeuți. Este unul dintre un număr mare de startup -uri și servicii folosind chat -uri live și conferințe video pentru a face găsirea și colaborarea cu medicii și specialiștii mai ușor și mai accesibil ca niciodată. . Dar cu mult înainte de asta – în 2015 – BetterHelp era deja suficient de popular pentru a fi achiziționat de Virtual Healthcare Giant . Pentru a împărtăși în mod necorespunzător datele personale sensibile ale clienților săi cu platforme externe, inclusiv Facebook, Snapchat, Criteo și Pinterest. Săptămâna aceasta, Comisia Federală a Comerțului (FTC) a interzis companiei de la toate aceste activități care să înainteze, le -a amendat cu 7 dolari.8 milioane și au cerut modificări în modul în care BetterHelp gestionează datele clienților.

Taxele în sine sunt destul de neregioase

FTC susține că BetterHelp a furnizat adresele de e-mail ale utilizatorilor săi, adresele IP și chiar răspunsurile la chestionarele de sănătate către companii terțe, în efortul de a-i ajuta să vizeze mai eficient publicitatea. Deși nu este clar dacă există un anumit pro quo quid – adică dacă aceste companii plăteau BetterHelp pentru date – sau există un alt tip de aranjament rămâne neclar. De parcă nu ar fi fost suficient de rău, BetterHelp a înșelat în mod intenționat utilizatorii săi despre natura practicilor sale de gestionare a datelor. Conform plângerii FTC, ghidurile companiei și întrebările frecvente au asigurat în mod repetat utilizatorii în timpul procesului de înscriere că nu va dezvălui datele lor de sănătate personală. Dupa o Raportul 2020 în Izebel au ridicat steaguri roșii despre modul în care serviciile de sănătate online, inclusiv BetterHelp, au gestionat datele de utilizator sensibile, FTC percepe directorii de servicii pentru clienți cu scripturi înșelătoare, asigurându -i pe utilizatori că informațiile lor private sunt într -adevăr sigure. Apoi, chiar în iunie trecută, un grup de senatori democrați Clopotele de alarmă ridicate despre practicile de colectare a datelor de aplicații de terapie de discuții, trimițând scrisori deschise către BETTERHELP și directori de discuții în special pentru a solicita informații despre relațiile lor cu agenții de publicitate online și platformele de socializare. Se pare că erau ignorați. Site -ul BetterHelp prezintă, de asemenea, un sigiliu de conformitate HIPAA, chiar dacă nicio agenție guvernamentală nu a examinat de fapt practicile companiei pentru a stabili dacă îndeplinesc cerințele HIPAA. În plus față de bani, FTC a făcut o serie de cerințe specifice ale BetterHelp. Sunt obligați să înceteze imediat să partajeze orice informație identificabilă individual despre clienții lor către terți, pentru a înceta să prezinte greșit practicile de colectare informații și pentru a crea un „program de confidențialitate cuprinzător” cu supraveghere de la un terț independent. Echipa lui BetterHelp nu a abordat încă acuzațiile în mod public O declarație pe site -ul lor numind practicile lor „standard industriei” și sugerează că FTC le folosește ca un exemplar pentru a „stabili noi precedente în jurul marketingului consumatorilor.„Compania a subliniat, de asemenea, că nu a împărtășit niciodată numele membrilor sau datele clinice din sesiunile lor de terapie. Cu toate acestea, au convenit să respecte pe deplin noile cerințe.

Apar mai multe întrebări cu privire la unele dintre practicile BetterHelp

Viciu și Newsweek Rețineți că mulți clienți BetterHelp s -au plâns de tratamentul pe care l -au primit pe serviciile de socializare precum Tiktok, unele dintre discuții chiar vor fi virale. Majoritatea problemelor se referă la lipsa de profesionalism; O tânără s -a plâns de terapeutul ei atribuit, făcând un apel telefonic personal în mijlocul sesiunii sale, în timp ce alții citează lipsa de interes sau de implicare din partea furnizorilor lor. Alte acuzații au mers mult mai departe. O femeie din Miami care trece de „Kat” i -a spus lui Vice că terapeutul ei BetterHelp „a răsturnat” pe ea și a insistat să accepte sugestia iubitului ei că intră într -o „relație deschisă.„Un alt pacient care suferă de tulburare de stres post-traumatică complexă (CPTSD) a susținut că a fost„ re-traumatizată ”de terapeutul ei BetterHelp și nu poate să mai caute niciodată tratament de sănătate mintală. În decembrie 2022, a vorbit cu un pacient gay în vârstă de 22 de ani al cărui terapeut BetterHelp l-a sfătuit să intre Terapia de conversie . Este posibil ca aceste reclamații să fi făcut titluri și să se testeze pe rețelele de socializare, dar nu au încetinit de fapt BetterHelp în niciun fel semnificativ. Compania a intrat peste . .

. Întrebarea devine apoi dacă companiile care există în prezent în spațiu pot fi de încredere cu informații medicale sensibile și dacă și cum pot fi obligate să protejeze confidențialitatea propriilor utilizatori. În mod clar, un serviciu care face 1 miliard de dolari într -un an imi permit .. De asemenea, BetterHelp nu este singura companie problematică din acest spațiu. Eforturile FTC împotriva companiei fac parte o campanie de anvergură Pentru a aborda modul în care „Brokeri de date” comercializează datele de sănătate mintală ale americanilor pentru profit. Luna trecută, au amendat și Farmacia online și furnizorul de telehealth Goodrx $ 1.5 milioane pentru partajarea datelor privind sănătatea consumatorilor cu Google și Facebook; Ca BetterHelp, acea companie a plătit și banii fără a admite de fapt vreo infracțiune. În 2022, 28 din cele 32 de aplicații de sănătate mintală Revizuit de Mozilla . Pare evident că, dacă dorim să continuăm să folosim aceste tipuri de servicii, americanii vor trebui să -i forțeze cumva să mențină un nivel de discreție de bază.

De pe site -urile dvs

• Telehealth Startup Kiira deschide prima clinică de sănătate în persoană ›
• Urmăriți: Trei companii de sănătate susțin investitori în vitrina noastră de start -›startup›
• GIGXR, bazat pe Veneția, se sprijină pentru a actualiza pregătirea medicală cu realitate virtuală ›

Articole înrudite pe web

• Terapeutul explică de ce profesioniștii urăsc BetterHelp în viral Tiktok ›
• BetterHelp pacienți furioși la terapeuți „schițați” ›
• . ›